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集團(tuán)新聞


臨沂賓館標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)競賽成功舉行
[字號(hào): ] 2018-08-02    閱讀次數(shù):5734




7月31日下午,臨沂賓館標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)競賽在沂蒙路店第一會(huì)議室成功舉行。經(jīng)過激烈的角逐,最終沂蒙路店1號(hào)代表隊(duì)獲得冠軍,開發(fā)區(qū)店1號(hào)代表隊(duì)、沂蒙路店2號(hào)代表隊(duì)分獲二三名。
本次比賽共分為必答題、搶答題、情景模擬三個(gè)部分,每個(gè)分店派出兩隊(duì)參賽選手,每隊(duì)三人。選手通過搶答器進(jìn)行作答,并顯示實(shí)時(shí)得分。情景模擬環(huán)節(jié),由不同小組成員分飾顧客和員工,通過員工對(duì)突發(fā)情況的處理由評(píng)委組對(duì)其進(jìn)行打分。
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)在酒店對(duì)客服務(wù)中尤為重要,本次標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)競賽選取餐飲、客房、會(huì)議等酒店三大主要產(chǎn)品在服務(wù)過程中的服務(wù)用語為題目,制定在各種場景下的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù),讓全體員工都能熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,并通過情景模擬,展示在各種突發(fā)情況下的處理方式,引發(fā)大家的思考,并應(yīng)用到實(shí)際工作中。
本次標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)競賽的成功舉辦,有效提高了員工在對(duì)客服務(wù)過程中使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的意識(shí),對(duì)于臨沂賓館標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)體系的建立有著重要的意義,各部門也將以此次活動(dòng)為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用,并在實(shí)際工作中不斷檢驗(yàn)和完善,努力夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。(臨沂賓館辦公室 王本強(qiáng))



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